[Cảnh báo] Tiki.vn đã “âm thầm” đổi mô hình kinh doanh như thế nào!!

Tiki.vn là một trong những trang thương mại điện tử lớn hàng đầu Việt Nam. Hồi ở VN mình cũng thường hay lên đây mua sách vì giá rẻ, thanh toán tiện lợi, tốc độ giao hàng cực nhanh (1-2 ngày).

Cuốn sách “Code Dạo Ký Sự” vừa ra mắt của mình cũng đã có mặt trên tiki rồi nhé: Đặt mua ở đây

Trước đây, mình từng lấy Tiki ra làm ví dụ về giỏ hàng, về UX khi checkout, về bảo mật. Thế nhưng hôm nay, mình khá buồn phải bóc một phốt khá nho nhỏ của tiki, vì nó có thể sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng. Mọi người đọc kĩ bài viết (nếu lười thì đọc phần 3) để tìm hiểu nhé.

Mô hình kinh doanh cũ của Tiki

Tiki.vn mang danh là sàn giao dịch thương mại điện tử. Tuy vậy, mô hình kinh doanh ngày trước của Tiki.vn đa phần vẫn là B2C (Business To Customer).

Review từ offers.vn

Phần lớn sản phẩm được Tiki nhập về bán, Tiki chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng và giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Có thể nói chất lượng hàng hoá và dịch vụ của Tiki luôn được đánh giá cao hơn, ít bị phàn nàn hơn so với các trang e-commerce khác.

Cho tới chuyện “âm thầm” đổi mô hình!

Thế rồi, vào một ngày đẹp trời nọ, khi đang check sách Code Dạo Ký Sự của mình trên Tiki, mình bỗng để ý thấy một phần “lạ lạ” phía bên phải.

Xem kĩ phần đo đỏ bên phải

Lạ nhỉ, hàng trên tiki thì phải cung cấp bởi Tiki.vn chứ còn gì nữa??? Hay là còn nhà cung cấp nào khác nhỉ?

Sau khi thử lượn lờ tiếp trên Tiki, mình tìm thấy một số sản phẩm sau, không phải do Tiki cung cấp:

Cung cấp bởi Chiêm Tài Mobile
Cung cấp bởi BStore

Tò mò, mình tiếp tục bấm vào link nhà cung cấp thì thấy thông tin như sau:

Quá rõ ràng, Tiki.vn đang tiếp bước Lazada và Sendo, dần chuyển sang mô hình B2B2C (Business to Business to Customer). Dựa theo url, mình thử Google xíu để xem danh sách các nhà cung cấp hiện đang có trên Tiki và tìm thấy 5 nhà cung cấp.

Hiện tại chỉ có 5 nhà cung cấp, chắc hệ thống đang bước đầu xây dựng

Ủa vậy tại sao người dùng phải cẩn thận?

Trước đây, Tiki nhập hàng về bán và chịu luôn trách nhiệm đảm bảo chất lượng, giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Tuy nhiên, khi có thêm nhiều nhà cung cấp gia nhập, Tiki khó có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ như trước đây.

Tất nhiên, Tiki chưa có thông báo gì về chuyện này mà chỉ “âm thầm” thay đổi mô hình. Người dùng không hề biết, cứ đinh ninh mọi sản phẩm đều do Tiki bán và có thể sẽ vô tình “lãnh đủ” hậu quả,

Ngoài ra, ở các sàn thương mại điện tử dạng C2C, việc cho phép người dùng đánh giá các nhà cung cấpcực kì quan trọng. Đơn cử như LazadaSendo, cả 2 trang này điều hiển thị thông tin của nhà cung cấp, cùng với nhận xét về nhà cung cấp do chính người dùng đánh giá.

Trang nhà cung cấp bên Sendo (review góc phải)
Trang nhà cung cấp bên Lazada (review góc trái)

Tuy vậy, trang nhà cung cấp bên Tiki không có bất kì thông tin nào  về nhà cung cấp, cũng như không có chức năng cho phép người dùng đánh giá. Có lẽ Tiki vô tình quên, hay là team developer không kịp phát triển chức năng này chăng?

Trang nhà cung cấp bên Tiki, không có bất kì thông tin hay review gì

Kết luận

Hiện tại, đa phần các sản phẩm trên Tiki vẫn được phân phối bởi Tiki.vn. Do đó, nếu mua sách và các sản phẩm cung cấp, phân phối bởi Tiki.vn, các bạn hoàn toàn không cần lo lắng gì đến chất lượng cũng như dịch vụ được cung cấp.

Tuy vậy, mình muốn khuyên các bạn một điều: Trước khi mua sản phẩm gì trên Tiki, hãy xem kĩ mục “nhà cung cấp” bên góc phải.

Nhớ xem kĩ tên nhà cung cấp trước khi mua (Phần đo đỏ phía bên phải)

Nếu nhà cung cấp không phải là Tiki.vn thì các bạn nên cẩn trọng. Hiện tại, Tiki vẫn chưa có hệ thống đánh giá nhà cung cấp, do đó chúng ta không biết được gì về uy tín hay chất lượng của nhà cung cấp. Nếu có gặp trúng hàng rởm thì có thể các bạn sẽ phải làm việc trực tiếp với Tiki nhé.

Nhớ chia sẻ bài viết để cảnh báo những người dùng khác nha. Chúc các bạn tiếp tục mua hàng trên Tiki vui vẻ.

 

Bổ sung:

Bộ phận phụ trách thương hiệu và truyền thông của Tiki có liên hệ với mình về bài viết. Đây là phản hồi từ phía Tiki nhé.

Những quy định của Tiki dành cho các Doanh nghiệp/ thương hiệu sẽ mở gian hàng trên trang Tiki.vn
Tất cả các sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn thương mại điện tử Tiki.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các sản phẩm bán ra phải có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng và được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Tiki luôn nói không với hàng kém chất lượng, cam kết đảm bảo người dùng luôn được trải nghiệm dịch vụ: chính hãng và giao nhanh.


Lý do tại sao Tiki thử nghiệm mô hình Market Place? 
Bởi Tiki mong muốn: Mang đến người tiêu dùng cơ hội tiếp cận lượng hàng hóa đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc và có bảo hành chính hãng từ các nhà cung cấp uy tín trên thị trường thì Tiki.vn luôn đảm bảo khách hàng sẽ vẫn nhận được dịch vụ giao nhận, thanh toán an toàn và nhanh chóng. Bởi tất cả các sản phẩm dù là chính Tiki bán hay do các Doanh nghiệp cung cấp đều đi qua chuỗi cung ứng kho, vận của Tiki, được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và đóng gói cẩn thận. Với những Doanh nghiệp nào không làm khách hàng hài lòng, thì khách hàng có thể trực tiếp gửi ý kiến phản hồi thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng (1900-6035) của Tiki.vn.

 

Advertisements

32 thoughts on “[Cảnh báo] Tiki.vn đã “âm thầm” đổi mô hình kinh doanh như thế nào!!”

  1. lúc đầu em còn thích mua tiki vì chính chính sách khuyến mãi hấp dẫn khi mua sách nhưng về sau sao giảm giá ít quá, em tìm đến trang Fahasa.com, nói thiệt sách ở đây giảm giá hầu như trên 25%, có cả chính sách giảm giá cho học sinh sinh viên nửa. Nhưng Fahasa có nhược điểm là không có bán nhiều sách như Tiki

    Like

  2. Sao ad không phân tích mô hình kinh doanh tiến tới Amazon của Tiki? Một bài viết chỉ biết tìm điểm khuyết để nói, mà một điểm khuyết cực kì nhỏ. Một startup như Tiki không thể phát triển nhanh trong một đêm được mà phải thông qua từng bước. Không như sendo hay lazada được các ông lớn chi tiền tỉ, Tiki được thành lập bởi thế hệ trẻ và họ từng bước đạt được thị trường. Bạn cũng là người trẻ, là một dev đáng cố gắng có suy nghĩ “hơn” dev. Nhưng những bài viết moi móc kiểu này cũng chỉ giới hạn bạn ở trình độ đó thôi. Hãy học cách suy nghĩ như một entrepreneur.

    Mình nhớ founder của Tiki từng nói với regional manager của Amazon rằng: Tiki không muốn trở thành Amazon của VN, mà muốn thành Tiki của thế giới. Còn bạn, trình độ tư duy của bạn tới đâu?

    Thay vì moi móc, bạn, ví dụ, có thể góp ý cho Tiki rằng nên có thông báo cho người tiêu dùng về điều này. Đó là suy nghĩ và cách làm của những người trẻ có mong muốn học hỏi và chia sẻ. Mong bạn hiểu ý mình!

    Like

    1. Mong bạn giữ thái độ khách quan khi nhìn nhận sự việc cũng như đọc bài viết nhé.

      Mục đích của mình viết bài là nhằm cảnh báo và bảo vệ người tiêu dùng, không nhằm mục đích dìm hàng hay bắt lỗi tiki.

      Nếu bạn chịu khó đọc bài thì sẽ thấy ở đầu bài viết mình đã rất khách quan khi nói về những ưu điểm của tiki nhé ;).

      “Hồi ở VN mình cũng thường hay lên đây mua sách vì giá rẻ, thanh toán tiện lợi, tốc độ giao hàng cực nhanh (1-2 ngày).”

      “Có thể nói chất lượng hàng hoá và dịch vụ của Tiki luôn được đánh giá cao hơn, ít bị phàn nàn hơn so với các trang e-commerce khác.”

      “Do đó, nếu mua sách và các sản phẩm phân phối bởi Tiki.vn, các bạn hoàn toàn không cần lo lắng gì đến chất lượng cũng như dịch vụ được cung cấp.”

      Liked by 4 people

      1. Mình sẽ đồng ý với quan điểm chia sẻ cảnh báo trong bài viết của bạn hơn nêú bạn không khẳng định (chắc chắn) rằng:

        “Tuy nhiên, khi có thêm nhiều nhà cung cấp gia nhập, Tiki khó có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ như trước đây.

        Tất nhiên, Tiki chưa có thông báo gì về chuyện này mà chỉ “lén lút” thay đổi mô hình. Người dùng không hề biết, cứ đinh ninh mọi sản phẩm đều do Tiki bán và sẽ vô tình “lãnh đủ” hậu quả,”

        Nếu bạn khẳng định như vậy bạn phải có dẫn chứng thuyết phục. Vd, người tiêu dùng nào đã bị lãnh đủ? Có bài báo hay ai đó đã thực sự bị như vậy chưa? Làm sao bạn biết Tiki sẽ không đền bù hay không đảm bảo chất lượng sản phẩm? Và bạn lại dùng từ lén lúc như một từ chỉ sự chủ động gian dối trong khi đó Tiki có thể đã không ngờ tới (không cố tình) cái tình huống sẽ bị đưa lên như thế này vì chưa thông báo đến người tiêu dùng?

        Nếu bạn không nêu ra chứng cứ, thì nên thêm một số từ như “có thể sẽ” [lãnh đủ hậu quả], chứ đưng claim như đúng rồi như vậy.

        Còn việc một bài viết khách quan thì bạn xem xem bài viết chưa đủ dẫn chứng mà lại khẳng định thì có thật sự khách quan không?

        P/s: tl bằng điện thoại nên mong bạn bỏ qua typo hay lỗi ngôn ngữ ngớ ngẩn.

        Like

      1. Cảm ơn bạn ad là người rất biết lắng nghe và cởi mở. Không như những coder khác (hàm ý theo blogger toidicodedao: chưa tới trình độ dev), mình chưa làm gì họ mà đã bay vào comment mày tao, sồn sồn hay kệ mẹ nó rồi. Nhưng thể loại này đưa vào lũ “tư duy ngu học.”

        Nhưng mình cũng không chấp lũ đó làm vì bởi vì Enstein có câu: “Không thể chống lại những thằng ngu vì chúng quá đông.”

        Riêng nhắn nhủ ad là hãy cố gắng trau dồi những kĩ năng khác. Đặc biệt là kĩ năng viết và lập luận sắc sảo nếu muốn trở thành một blogger uy tín.

        Thân!

        Liked by 1 person

    2. Ồ 😮 Vì mình ở nông thôn, không có địa chỉ rõ ràng nên cũng rất ngại mua hàng online, nhưng có lẽ mình phải thay đổi quan điểm đó 😀 qua comment của bạn, mình thấy ở tiki có nhiệt huyết của tuổi trẻ quá 🙂

      Like

    3. Ý kiến cá nhân của tôi lại thấy ở đây anh Hoàng chỉ đang đơn thuần là nêu lên “một vấn đề có khả năng xảy ra” để cảnh báo người dùng.

      Người dùng xưa nay quen với việc mua hàng chỉ với vài cú click trên Tiki vì họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc của Tiki có thể sẽ hụt hẫng nếu bỗng nhiên họ nhận ra Tiki đã không còn là Tiki của ngày hôm qua.

      Người tiêu dùng thường không có thói quen check xem ai là người cung cấp sản phẩm mà chỉ để nhớ nơi họ mua hàng (ở đây là Tiki), vậy danh tiếng cũng như ấn tượng tốt mà Tiki xây dựng bấy lâu rất dễ bị đổ vỡ. Nên bài viết này, theo ý kiến cá nhân tôi là có lợi cho Tiki chứ không hại.

      Một vấn đề nữa mà ai đã từng mua hàng trên Amazon sẽ dễ nhận ra, đó là Amazon quá lớn, nên họ không thể hoàn toàn kiểm soát được chất lượng sản phẩm của chính mình, dẫn đến hàng giả, hàng nhái tràn lan. Amazon cũng chỉ quy định chính sách đổi trả 15 ngày được xem là phương cách duy nhất để bảo vệ người tiêu dùng (phần comment đánh giá cũng bị giả khá nhiều).

      Vậy với những người đã từng trải qua những kinh nghiệm không mấy dễ chịu đó, thì việc có một trang như Tiki làm cho tôi không phải suy nghĩ nhiều khi mua hàng là một điểm cộng và tôi có quyền lo lắng khi Tiki đang chuyển mình thành mô hình mà tôi đang có ấn tượng xấu.

      Trước khi Tiki trả lợi được câu hỏi “Liệu Tiki khi chuyển đổi mô hình có làm tốt được ở khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm hay không?” và chứng minh được giải pháp của họ là hiệu quả vượt trội hơn Amazon, thì người tiêu dùng như tôi hay anh Hoàng hoàn toàn có quyền lo lắng cho quyền lợi của mình, và bài viết này là không thừa.

      Trên là vài dòng suy nghĩ của tôi.

      Liked by 1 person

    4. Theo tôi Ad thì góp ý còn bạn đang dìm hàng hehe
      Bạn dùng nhiều ngôn từ cảm tính và gây hấn, Ad dùng từ lịch sự hơn cái “góp ý” của bạn. Ví dụ các từ bạn đã dùng :
      …chỉ biết tìm điểm khuyết để nói, mà một điểm khuyết cực kì nhỏ…
      …những bài viết moi móc kiểu này
      …chỉ giới hạn bạn ở trình độ đó thôi
      … Hãy học cách suy nghĩ
      …Còn bạn, trình độ tư duy của bạn tới đâu?
      …Thay vì moi móc
      .. Đó là suy nghĩ ..của.. người ..mong muốn học hỏi..

      Liked by 1 person

  3. Trước áp lực phải đa dạng hóa mặt hàng so với các đối thủ nên Tiki phải làm như vậy, tuy nhiên nếu ko thông báo cho user biết thì thiếu tôn trọng người mua hàng rồi. Hy vọng Tiki vẫn giữ nguyên những tôn chỉ làm việc trước đây của mình.

    Like

    1. Thật ra đâu có vi phạm gì đâu bạn, ngay trong giấy tờ họ đã ghi là sàn thương mại điện tử rồi mà :D.
      Chẳng qua trước đến nay vẫn là tiki cung cấp, bây giờ mới đúng nghĩa sàn thui.

      Like

  4. Bài viết phân tích khá hay của Ad
    Mình thấy như Lazada nhiều nhà cung đôi khi mình tra nhà cung cấp đó chỉ là 1 căn nhà nhỏ hay tiệm bán đồ nhỏ chưa có uy tình gì nhiều , nhưng đủ giấy tờ hợp lệ ….
    => Nên giờ mua đồ luôn phải xem kĩ nhà cung cấp tránh phí thời gian trả lại này nọ , tuy lazada chấp nhận bảo hành nếu có sự cố nhưng thời gian của mình ko ai đền ….
    Mình từng đi bảo hành rồi , tốn thời gian kinh khủng ….

    Hi vọng tiki từng bước hoàn thiện hơn và đảm bảo có những nhà cung uy tính để khách hàng yên tâm xử dụng …..

    Like

  5. Mua hàng ở Tiki cũng bởi vì sự tin tưởng. Cốt lõi của tiki là chất lượng sản phẩm, niềm tin. Nếu vậy tiki có thể đánh mất cái gốc mà tự hào bấy lâu nay… Cũng trở thành lũng loạn như lazada, sendo…

    Like

  6. Mình thì thấy chỉ nên mua sách trên Tiki còn lại thiết bị điện tử thì chia tay á . hồi mình có bảo hành máy tính bảng mà chạy đi 3 lần tại 3 điểm khác nhau để bảo hành . Cuối cùng bực quá gọi phản ánh luôn . Bên họ hạ giọng nói sẽ đến lấy để sửa . Ngày được gọi điện lại thông báo máy tính bảng của bạn cho vào hộp trong quá trình vận chuyển vỡ màn hình ( đó là lỗi của mình ). Nhưng sau lần đó mình nói chia tay luôn. quá tốn time và mua bực mình .
    Quả thực mình cũng ủng hộ Tiki là một startup của người việt trẻ thật nhưng nếu với quy cách như này thì sớm muộn người dùng cũng sẽ nói chia tay sớm.

    Liked by 1 person

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s